contact@moja-tula.ru
Регистрация

Какую систему CRM выбрать небольшому бизнесу

29.08.2019, 15:06 38 Бизнес Идеи



CRM (от англ. Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) — это специализированные компьютерные программы, позволяющие планировать задачи и контролировать их выполнение, вести историю взаимоотношений с клиентами, хранить документацию по проектам и автоматизировать ее создание. Если выбранная CRM-система оказалась удобной, и с ней хорошо справляются все сотрудники офиса, она в разы облегчает рабочие процессы. Это особенно важно для небольших и средних компаний, которые не могут себе позволить содержать большой штат людей для ведения сложного бухгалтерского и клиентского учета. Плюс ко всему, CRM помогает увидеть, где чаще всего возникают угрозы срыва сроков и прочие осложнения, и устранить причины данных проблем. Такие системы позволяют оценивать и постоянно контролировать эффективность каждого работника, что облегчает работу предпринимателю, у которого нет возможности нанять отдельного менеджера для контроля над персоналом.

Подобные системы также способны эффективно наладить работу фриланс-​групп, интернет-магазинов и начинающих предпринимателей, которые не могут удерживать в голове сразу слишком много задач.

1. Pipedrive - pipedrive.com

Pipedrive — зарегистрированная в США система эстонского происхождения. Эта CRM идеально подходит для небольших интернет-магазинов с небольшим числом сотрудников. Она проста и интуитивно понятна. Но вот мощной и функциональной ее назвать сложно. Эксперты рекомендуют использовать Pipedrive тем предпринимателям, которые с CRM до сих пор не сталкивались и хотят понять перспективы использования систем подобного рода. Разработка в первую очередь заинтересует небольшие компании (до 15 человек). Она отличается «лояльным» интерфейсом и простотой использования. Поэтому руководителю будет не так уж сложно заставить подчиненных научиться пользоваться этой системой.

Pipedrive позволяет управлять процессами продаж, помогает руководителю акцентировать внимание на важных деталей. И самое важное: у сервиса есть мобильная версия, что позволяет предпринимателю контролировать бизнес-процессы, где бы он ни был.

Для покупателей есть три варианта покупки продукта: Lite ($29 в месяц, до пяти пользователей), Business ($59 в месяц, до 12 пользователей), Business XL ($129 в месяц, до 30 пользователей). Первые 30 дней системой можно пользоваться бесплатно.

2. AmoCRM - amocrm.ru

AmoCRM — российская CRM-система, которая позволяет наладить работу небольшого офиса. Это SaaS-​сервис, работает в интернете. Отлично подходит для людей, которые прежде мало работали с системами подобного рода. Главный плюс системы в том, что разобраться в ней очень просто, интерфейсы интуитивно понятны. Задачи можно разбивать по тэгам, прикреплять к ним контакты и информацию о сделках — подобный функционал есть не в каждом продукте. АmoCRM позволяет руководителю следить за работой менеджеров: следить за количеством сделанных им звонков, запланированных и проведенных встречах, результатах их переговоров с клиентами.

Также среди плюсов стоит отметить, что AmoCRM поддерживает интеграцию со сторонними сервисами рассылок, например, MailChimp или UniSender. Система позволяет существлять почтовые и SMS-рассылки. Это делает этот продукт идеальным для компаний, которым приходится активно работать с рассылками.

Минусы у системы тоже есть: например, она не позволяет добавлять произвольные поля данных клиентов.

Стоимость продукта зависит от заказываемого функционала. Бесплатно системой можно пользоваться разве что в ознакомительных целях: она рассчитана на 250 контактов клиентов, 15 открытых сделок и лишь двух пользователей. При этом никаких аналитических инструментов в такой CRM не будет. Для индивидуальных предпринимателей предлагается пакет, рассчитанный на одного пользователя и 2500 контактов. «Личный» amoCRM обойдется в 350 руб. в месяц и позволяет вести до 50 открытых сделок. При этом сервис предлагает 100 Мб пространства для хранения документов. Пакет, предусматривающий работу с продуктом сразу трех пользователей, обойдется в 600 руб. в месяц. Если сотрудников 10, то такой пакет будет стоить 1500 руб. в месяц. Стоимость продукта, не имеющего ограничений, — 300 руб. за 30 дней использования. За 49 тыс. руб. есть специальное «Бизнес-​решение», включающее в себя настройку и внедрение CRM специально под нужды бизнеса клиента и трехмесячную подписку по максимальному тарифу.

3. Мегаплан - megaplan.ru

Мегаплан — возможно, один из самых известных в России сервисов управления проектами. На рынке он появился в 2008 году и сейчас включает в себя инструменты для автоматизации продаж, финансового планирования и взаимодействия с клиентами. Вся информация о последних сохраняется в структурированной базе данных, которая позволяет следить за ходом выполнения заказа клиента, событиями и задачами, связанными с его обслуживанием. Более того, система дает возможность настроить гостевой вход для клиента: это позволяет в режиме онлайн согласовывать объемы выполняемых работ, выставлять счета. Это делает «Мегаплан» удобным русскоязычным сервисом для фрилансеров и команд фрилансеров.

Система также подходит для компаний, занимающихся торговлей. Она позволяет удаленно следить за работой каждого отдельного менеджера, вести бухгалтерский учет доходов и расходов. Немаловажно, что CRM позволяет вести личную переписку как с отдельными сотрудниками, так и с целыми отделами. Здесь также можно вести личную карточку на каждого сотрудника.

Интерфейсы системы удобные, хотя новичкам разобраться в них не так просто. А это значит, что недавно пришедшие в компанию сотрудники могут сопротивляться и не хотеть с ней связываться. В остальном — отличный продукт. Еще один плюс: есть мобильные версии для iOS и Android.

Протестировать продукт можно бесплатно на протяжении месяца. Лицензия платной версии будет стоить 435 руб. в месяц (на октябрь 2013 г.). Для прижимистых клиентов есть бесплатная версия CRM Free, но в ней имеются серьезные граничения по объёму документов, счетов, сделок и количеству пользователей.

4. Битрикс24 - bitrix24.ru

Битрикс24 - разработка российской компании «1С». Продукт относительно свежий, запущен в 2012 году. CRM здесь поставляется вместе с инструментами для управления задачами и документами. Система хорошо подходит для интернет-магазинов, работающих на «движке» «Битрикс» и использующих «1С-Бухгалтерию». Предусмотрена интеграция с корпоративной почтой: данные переговоров работников с клиентами могут автоматически заноситься в БД. Менеджер может также ставить сотрудникам задачи внутри CRM. Система позволяет проследить путь от так называемого «лида» (это любой интерес, проявленный потенциальным клиентом) к заключению сделки.

Система фиксирует все действия каждого сотрудника и позволяет составлять отчеты, анализирующие эффективность их работы. Всего тут есть восемь типовых отчетов.

Минусы Битрикс24 — не самый дружелюбный дизайн и относительно высокая стоимость продукта.

Платных тарифов два. Первый из них («Команда») обойдется в 4990 руб. в месяц и не ограничивает количество пользователей, второй — в 9990 руб.. Разница между двумя пакетами в количестве доступных инструментов. Расширенная версия позволяет вести также учет рабочего времени сотрудников, вести планерки и получать от работников детальные отчеты.

5. РосБизнесСофт - rbs-crm.ru

РосБизнесСофт — еще одна российская web-​CRM система для малого и среднего бизнеса. Она хорошо подходит для компаний, занимающихся торговлей.

Работать с системой можно также с мобильных устройств на iOS и Android. Кроме того, ее можно интегрировать с «1С-​Бухгалтерией», интернет-​магазином, корпоративным сайтом, банк-​клиентом и почтовым сервисом. Система позволяет видеть оперативную информацию о поступлении товара на склад, оплате счетов, обновлении цен и т.д. «Web-​платформа РосБизнеСофт позволяет проводить интеграцию с любыми интернет-​магазинами»,- утверждает разработчик. Все заказы, сделанные на сайте интернет-​магазина, автоматически попадают в CRM. А функции «Складской учет» и «Логистика» позволят менеджерам по продажам оперативно следить за степенью готовности товара к отгрузке на складе и видеть статус доставки.

Система умеет создавать графики с подробными отчетами. Для этого используется графическая библиотека «Яндекс.Метрики».

Стоимость продукта для одного пользователя — 5 тыс. руб.. Если требуется подключение более чем пяти сотрудников, предусмотрены скидки. Как и у большинства аналогичных сервисов, разработчики предусмотрели пробную 30-​дневную демо-​версию.

6. ManageEngine Service Desk Plus - manageengine.com

ManageEngine Service Desk Plus — сервис, разработанный американской компанией Zoho Corporation. Вариантов продукта два: полноценный SaaS-​сервис и облачное приложение, доступное через браузер. Изначально этот продукт — система для работы работников служб техподдержки, но может использоваться и в иных целях. CRM позволяет обрабатывать заказы, отслеживать закупки, вести учет истории работы с клиентами, управлять контрактами. Связываться с клиентами с ее помощью можно через веб-​форму или с помощью обычных почтовых программ. Интерфейс доступен и на русском языке.

Минус в том, что SaaS-​приложение довольно дорогое. Базовый функционал, который, впрочем, включает в себя все необходимое, обойдется как минимум в $450. Предусмотрена возможность бесплатного тестового 30-​дневного использования.

7. Supasoft CRM - supasoft.ru

Supasoft CRM примечательна гибкостью в настройке. В системе под личные нужды можно настроить практически все: структуру данных, внешний вид пользовательского интерфейса, определить права доступа к данным, сформировать нужные отчеты. «Легкие» интерфейсы позволяют системе работать быстро и помогают осваивать ее новичкам. Однако администратору нужно быть готовым к тому, что при установке системы нужно будет настроить ее конфигурацию с нуля, включая внешний вид карточек и таблиц.

Стоимость системы будет сильно отличаться в зависимости от того, какие ее части нужны конкретному пользователю. Разработчики уверяют, что достаточные для работы конфигурации можно создать за 4000 руб.

8. BPMonline CRM - terrasoft.ru/products/CRM/bpmonlinecrm

BPMonline CRM — продукт компании Terrasoft. Он ориентирован на средние и крупные предприятия. Систему можно установить как на арендованные у компании сервера (SaaS), так и на собственные (On-site). Интерфейс системы довольно сложный, абсолютно все схемы работы нужно настраивать вручную. Так что внедрение BPMOnline — дело небыстрое и нелегкое. Зато в результате клиент получает систему, настроенную под него персонально. И переделать ее под вновь появившиеся нужды можно будет в любой момент. Если же задача заключается в максимально быстрой настройке системы под базовые требования, то BPMonline CRM явно ее не решит.

Главный же минус — высокая цена. Минимальная стоимость продукта — 250 евро в год на одного пользователя. Да и заказать эту CRM менее чем сразу на год нельзя.

9. Salesforce - salesforce.com

Salesforce - американская компания, разработчик одноименной CRM-​системы, которая продается заказчикам по модели SaaS. Ее основной продукт — SalesCloud, довольно функциональная и при этом не очень дорогостоящая система. Стоимость подписки, в зависимости от выбранного набора услуг (всего «комплектов» пять), стоит от пяти до 250 долларов за пользователя в месяц. При оплате безлимитного пакета возможно даже получение мобильного приложения SalesCloud.

Перед началом использования системы придется все же потрудиться и заняться довольно сложным процессом персональной настройки сервиса. На одну лицензию выделяется 1 Гб свободной памяти для хранения документов и информации. Дополнительно на компанию можно получить 11 Гб общего пространства.

Отличительная черта этого инструмента — возможность создания любых отчетов — текстовых и графических.

ibusiness.ru

Р.S.
Добавим пару слов о BPMonline.
Действительно, цена решения высокая, если сравнивать с решениями для малого бизнеса. Но BPMonline CRM позиционируется как продукт для среднего и крупного бизнеса.

Второй момент. Задача максимально быстрой настройки системы под базовые требования решается двумя способами:
1) Компания-разработчик предлагает большое количество отраслевых решений, в которых настраивать ничего не нужно
2) Решение предлагает целый набор пользовательских инструментов настройки.

Третий момент. Внедрение всегда было сильной стороной всех решений компании. Самый яркий пример из последних внедрений – программа лояльности для сети Белый Ветер Цифровой (113 магазинов). Внедрение программы заняло 90 дней, т.е. менее 1 дня на запуск одного магазина. В эти же 90 дней были решены сложнейшие задачи бизнеса и разработаны уникальные механизмы работы. Это рекордные сроки для такого объема

Какую систему CRM выбрать небольшому бизнесу
Контакты:
Адрес:
Воеводина, стр. 152-д
119301
Москва,
Телефон:+7 269-815-31-24,
Электронная почта: contact@moja-tula.ru рекомендательный портал

Добавить комментарий

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив

Нажимая кнопку «ДОБАВИТЬ», вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных.
 
Читайте также
  • » Свой бизнес на хостинге

    на сегодняшний день интернет стал одним из самых популярных способов заработать собственный доход. видов заработка в интернете великое множество, это может быть интернет-магазины, либо адалт

  • » Выстроить систему продуктивной работы

    я, как и многие, давно пытаюсь выстроить собственную систему продуктивной работы без отвлечений. пробовал всякое: несколько таск- и тайм-трекеров, календарь, «помодоро», блокировщики сайтов, работу в разное время суток

  • » Как правильно нанимать сотрудников

    серийный предприниматель митчел харпер, на счету которого создание пяти компаний, которые принесли ему более $200 млн, описал в своем блоге методологию рекрутинга лучших сотрудников из всех возможных. ее начальный этап

  • » Набиуллина: банки ряда стран хотят подключиться к российскому аналогу SWIFT

  • » Большинство россиян согласны на меньшую зарплату ради удаленной работы

  • » РЭО и Минприроды подготовили первые изменения в закон об отходах

  • » Пограничники ЕС будут контролировать мигрантов в Албании

    Евросоюз подписал соглашение с Албанией, разрешающее пограничникам ЕС въезжать в балканскую страну, для помощи контроля мигрантов. Это первое соглашение такого рода. Как сообщается, соглашение «наце…

  • » Где искать работу. Сферы, в которые охотнее берут после 50 лет

    Поиск работы в любом возрасте – дело непростое. А если вам за..., то ситуация усложняется. Но ничего невозможного нет. Просто нужно понимать, что есть сферы, куда людям старше 40, а не то, что 50, по…

  • » Контролировать деятельность банков Санкт-Петербурга будут из Москвы

    Центральный Банк России передаст право контроля деятельности кредитных организаций Санкт-Петербурга от своего регионального управления подразделению в Москве. Об этом сообщила зампред ЦБ Ольга Поляков…

  • » СМИ: Росавиация разработала механизм помощи пассажирам в случае проблем у авиакомпаний

    Новый порядок вывоза пассажиров, застрявших в аэропортах из-за проблем авиакомпаний, разработали в Росавиации. Согласно новым порядкам, в тех ситуациях, когда авиакомпания окажется банкротом или по…

  • » Россия отвечает С-400 в Крыму на угрозы Украины и США

    В Крыму строится эшелонированная система ПВО, центром которой является станция РЛС типа «Воронеж» и системы ЗРК С-400 «Триумф». Кроме них на полуострове также будут размещены и другие комплексы средне…

  • » Ученые рассказали о том, как можно облегчить роды

    Женщины, готовящиеся к родам, не должны пренебрегать физическими упражнениями: испанские ученые пришли к выводу, что их регулярное выполнение заметно облегчает процесс родов. К такому выводу они пр…

  • » Человек способен самостоятельно регулировать работу иммунитета

    Посредством медитаций, дыхательных тренировок и прочих подобных упражнений человек в состоянии контролировать иммунную систему, выяснили ученые. Известно, что нервная система влияет на иммунную, пише…

  • » Чем полезна огуречная вода?

    Огуречная вода – это новое увлечение прошедшего лета, в особенности среди тех, кто придерживается принципов здорового образа жизни. Она является не только прекрасной натуральной альтернативой пенящимс…

  • » Биометрический контроль на границе с Украиной прошли почти 2 тысячи россиян

    За первые сутки биометрический контроль при въезде в Украину прошли около двух тысяч россиян. За первые сутки действия биометрического контроля при въезде в Украину границу пересекли 3 тыс. 300 инос…

  • » В человеке заложены большие резервы

    Человеческий организм таит в себе немало тайн, и время от времени удивляет ученых своими свойствами. Так, нередко происходят случаи, в ходе которых люди проявляют физические качества, не свойственные…

  • » Какую систему отопления выбрать для частного дома: типы, особенности, описание

    Возведение дома сложная техническая задача, включающая в себя множество аспектов: от базового архитектурного решения — до отделки каждой комнаты. В данной статье подробно остановимся на рассмотрении …

  • » Система умный свет — управление светом в умном доме от А до Я

    Составление световых сценариев – задачи инновационной технологии, позволяющей командовать осветительным оборудованием во всем здании. Система умный свет предполагает также полное отключение квартиры/…

  • » Разработана информационная система обеспечения градостроительной деятельности

    Минстроем России завершена работа над созданием типового тиражируемого программного обеспечения ведения информационной системы обеспечения градостроительной деятельности (ИСОГД). …

  • » Цветотерапия. Цветовое дыхание

    Воздух преобразуется в энергию внутри тела. Частота и сила этой в значительной степени определяется нашими мыслями. Различное цветовое дыхание будет оказывать влияние на различные факторы здоровья.…

  • » Военные пенсии в РФ: причины изменений, новые банки, условия Минфина

    Военные пенсионеры по целому ряду причин сегодня являются для банков достаточно востребованными клиентами, поэтому не стоит удивляться желанию крупных банков лишить Сбербанк монополии на выплату военн…

  • » NewsOne заявил о бездействии полиции

    Украинский телеканал NewsOne обвинил полицейских в бездействии во время блокады офиса. В сообщении на официальном сайте NewsOne говорится, что сотрудники правоохранительных органов находятся около зд…

  • » Врач: 4 причины, почему спать нужно только на левом боку

    Это действительно важно. Ученые доказали, что если вы спите на левом боку, ваши органы лучше работают. Оказалось, что эта поза помогает улучшить кровообращение и пищеварение, заявляет доктор Andrei La…

  • » В Латвии для работников сферы обслуживания уберут условия обязательного знания русского языка при трудоустройстве

    Разрешить работникам сферы обслуживания общаться с клиентами и на латышском языке предложила национально-консервативная партия Латвии Отечеству и свободе/ДННЛ. Об этом стало известно из сообщения пор…

  • » Натяжные потолки для интерьера

    Украшением интерьера любого дома, квартиры или офиса могут стать правильно подобранные потолки. Идеальным вариантом, на сегодняшний день, являются натяжные потолки. Разнообразие материалов, цветов и ф…

  • » Система контроля в режиме оноайн сделает лайнеры «Суперджет» еще безопаснее

    Российские региональные самолеты «Суперджет» станут еще безопаснее после того, как получат систему контроля за отказами на борту в режиме реального времени. Как сообщают СМИ, вышеназванная система …

  • » Правильный зрительный контакт

    Зрительный контакт является самым быстрым и эффективным невербальным сигналом, который можно передать другому человеку. Так, если человек не смотрит в глаза собеседнику, то это, по мнению окружающих,…

  • » Биометрия в банках: как скажется на клиентах сбор данных о них

    Система сбора банками биометрических данных клиентов, скорей всего, будет добровольной, и первое время может столкнуться с неприятием. Однако в течение 10 лет большинство пользователей банковских услу…

  • » СМИ: систему контроля за переходами между пенсионными фондами изменит ЦБ

    Делегирование контроля перехода граждан из негосударственных пенсионных фондов в другие саморегулируемые организации намерен осуществить Центральный банк для защиты жителей РФ от потери накоплений. У…

  • » Стройкомплекс будет готовить специалистов для программы реновации

    Центр экспертиз, исследований и испытаний в строительстве (ЦЭИИС) получил лицензию на образовательную деятельность, которая дает право готовить специалистов, занятых в реализации программы реновации, …

  • » В Центре экспертиз будут готовить специалистов для программы реновации

    Центр экспертиз, исследований и испытаний в строительстве (ГБУ «ЦЭИИС») получил лицензию на образовательную деятельность, дающую право готовить специалистов, занятых в реализации программы реновации, …

  • » Арендовать готовый сайт

    Интернет прочно и надолго вошел в жизнь каждого из нас. Сегодня проще выйти в сеть и найти любую интересующую информацию, чем прибегнуть к использованию другого источника. Поэтому всемирная паутина стала ключевым посредником между покупателями и продавцами. Связующим звеном в этом взаимодействии


  • © «ИНФО онлайн», 2011 - 2019
    Закрыть